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	1.		抱怨是金订购中著者: 珍妮尔巴诺 Janelle Barlow 克洛斯穆勒 Claus Moller 出版社: 西南财经大学出版社出版日期: 2001.9 文献类型: 图书 , 索书号: F713.55/77-34 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.		客户万岁：抱怨即是赠礼订购中著者: 巴洛穆勒出版社: 世茂出版社出版日期: 2000 文献类型: 图书 , 索书号: F713.55/3030 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介

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