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	1.		客户服务指南订购中著者: K. 贝利 Keith Bailey K. 利兰 Karen Leland 出版社: 电子工业出版社出版日期: 1997.8 文献类型: 图书 , 索书号: F270/77-22 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.		如何做好客户服务订购中著者: K. 勒兰德 Karen Leland K. 贝利 Keith Bailey 出版社: 企业管理出版社出版日期: 2000.6 文献类型: 图书 , 索书号: F274/44-82 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介

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